혹시 ‘에스원 모바일뷰어’ 앱으로 CCTV를 확인하는데, 정작 중요한 순간에 PUSH 알람이 울리지 않아 답답했던 경험 있으신가요? “분명 움직임 감지 설정을 다 해뒀는데 왜 알림이 안 오지?”라며 스마트폰만 붙들고 속을 태우셨을 겁니다. 실시간 영상 확인은 잘 되는데, 정작 침입이나 이상 상황이 발생했을 때 알려주는 푸시 알림이 먹통이라면 보안 시스템의 의미가 퇴색될 수밖에 없죠. 마치 중요한 문자를 기다리는데 휴대폰이 무음으로 설정된 것처럼, 꼭 필요할 때 제 역할을 못 하는 PUSH 알람 때문에 불안하셨던 여러분의 마음을 충분히 이해합니다.
에스원 모바일뷰어 PUSH 알람 문제 핵심 해결 3줄 요약
- 스마트폰 설정에서 ‘에스원 모바일뷰어’ 또는 통합 앱 ‘모두(MoDU)’의 알림 권한이 켜져 있는지 가장 먼저 확인해야 합니다.
- 앱 내부의 기기별 알람 설정과 DVR/NVR 장비의 움직임 감지 설정이 모두 활성화되어 있는지 교차 점검이 필요합니다.
- 위 방법으로 해결되지 않을 경우, 앱을 완전히 삭제 후 재설치하거나 최종적으로 에스원 고객센터에 문의하여 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
PUSH 알람, 왜 갑자기 말썽을 부릴까?
에스원(S1)의 CCTV 보안 시스템은 세콤(SECOM)이라는 브랜드와 함께 우리에게 매우 친숙합니다. 현장에 설치된 IP카메라, DVR, NVR 등의 영상 장비는 ‘에스원 모바일뷰어’ 앱을 통해 언제 어디서든 스마트폰으로 원격 접속하여 실시간 영상 조회를 가능하게 해줍니다. 하지만 이 편리한 기능의 핵심은 바로 ‘PUSH 알람’입니다. 움직임 감지 기능이 작동했을 때 사용자에게 즉시 푸시 알림을 보내주어야 비로소 완벽한 보안 시스템이라 할 수 있죠. 그런데 이 중요한 알람이 울리지 않는 데에는 몇 가지 복합적인 원인이 있습니다. 스마트폰의 운영체제(안드로이드, 아이폰 iOS) 업데이트 후 바뀐 설정, 나도 모르게 변경된 앱 내부 설정, 불안정한 네트워크 연결, 또는 앱 자체의 일시적인 오류 등 원인은 다양합니다. 지금부터 이 답답한 문제를 해결할 수 있는 5가지 방법을 차근차근 알려드리겠습니다.
해결책 첫 번째 스마트폰 앱 권한 설정 확인하기
가장 기본적이면서도 가장 많은 분이 놓치는 부분입니다. 스마트폰에서 앱이 알림을 보내려면 사용자의 ‘허용’이 반드시 필요합니다. 나도 모르게 이 권한을 꺼뒀을 가능성이 높습니다.
안드로이드(Android) 스마트폰 설정 방법
안드로이드폰 사용자의 경우, 설정 메뉴로 진입하는 경로는 거의 비슷합니다.
- ‘설정’ 앱을 엽니다.
- ‘애플리케이션’ 또는 ‘앱’ 메뉴를 선택합니다.
- 설치된 앱 목록에서 ‘에스원 모바일뷰어’ 또는 통합된 ‘모두(MoDU)’ 앱을 찾아 선택합니다.
- ‘알림’ 항목을 누르고 ‘알림 표시’ 또는 ‘모든 알림’이 활성화(ON)되어 있는지 확인합니다. 만약 꺼져 있다면 반드시 켜주세요.
또한, 앱의 원활한 작동을 위해 ‘저장공간’이나 ‘전화’ 같은 다른 접근권한도 확인해보는 것이 좋습니다. 예를 들어 영상 캡쳐나 저장을 위해서는 저장공간 권한이, PUSH 알람 등록을 위해서는 전화 권한이 필요할 수 있습니다.
아이폰(iOS) 스마트폰 설정 방법
아이폰 사용자의 설정 방법 역시 간단합니다.
- ‘설정’ 앱을 엽니다.
- 아래로 스크롤하여 앱 목록에서 ‘S1 MoDU’ 또는 ‘모바일뷰어’를 찾습니다.
- ‘알림’ 메뉴를 선택합니다.
- ‘알림 허용’이 켜져 있는지 확인하고, 사운드, 배너, 잠금 화면 표시 등 세부 옵션도 원하는 대로 설정되어 있는지 점검합니다.
운영체제 업데이트 이후 권한 설정이 초기화되는 경우가 종종 있으니, 알람이 오지 않는다면 가장 먼저 이 부분을 의심해봐야 합니다.
해결책 두 번째 앱 내부 알람 설정 점검하기
스마트폰의 전체 알림 권한을 켰다면, 다음은 앱 안으로 들어가 세부 설정을 확인할 차례입니다. 앱 전체의 알림은 허용했지만, 특정 CCTV 카메라나 녹화 장비의 알람만 꺼져 있을 수 있습니다.
기기별 PUSH 알림 활성화 확인
에스원 모바일뷰어 앱에 로그인한 후, 알람을 받고자 하는 DVR, NVR 장비 또는 특정 IP카메라를 선택합니다. 설정 메뉴에 들어가면 ‘이벤트 알림’, ‘PUSH 설정’, ‘움직임 감지 알림’ 등과 같은 항목이 있습니다. 이 옵션이 ‘사용’ 또는 ‘활성화’ 상태인지 확인해야 합니다. 여러 대의 카메라를 사용 중이라면, 각 기기마다 개별적으로 설정해야 할 수도 있으니 꼼꼼히 살펴보는 것이 중요합니다. 때로는 관리자 권한을 가진 사용자만 설정을 변경할 수 있으니, 일반 사용자 계정이라면 관리자에게 문의해야 할 수도 있습니다.
해결책 세 번째 네트워크 연결 상태 확인하기
PUSH 알람은 인터넷을 통해 에스원 서버에서 사용자의 스마트폰으로 전송되는 방식입니다. 따라서 스마트폰과 CCTV 시스템 양쪽의 인터넷 연결이 모두 원활해야 합니다.
| 점검 항목 | 확인 내용 및 조치 방법 |
|---|---|
| 스마트폰 네트워크 | 와이파이(WIFI) 신호가 약하거나, LTE/4G/5G 데이터 연결이 불안정하면 알림 수신이 지연되거나 누락될 수 있습니다. 와이파이를 껐다가 다시 켜보거나, 데이터 모드로 전환하여 테스트해보세요. |
| CCTV 장비 네트워크 | DVR 또는 NVR 장비가 연결된 인터넷 공유기나 허브에 문제가 없는지 확인합니다. 공유기를 재부팅하는 것만으로도 많은 네트워크 문제가 해결됩니다. 렉, 끊김, 속도 저하 현상이 잦다면 근본적인 인터넷 회선 점검이 필요할 수 있습니다. |
| 방화벽 및 보안 설정 | 드문 경우지만, 공유기나 회사의 네트워크 방화벽이 특정 PUSH 알림 서버의 접속을 차단할 수도 있습니다. 이 경우 네트워크 관리자의 도움이 필요합니다. |
해결책 네 번째 앱 업데이트 및 재설치
소프트웨어는 완벽하지 않으며, 때때로 버그나 오류가 발생할 수 있습니다. 구버전 앱을 사용하고 있다면 최신 버전의 운영체제와 호환성 문제가 발생하여 PUSH 알람 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
최신 버전 유지의 중요성
먼저 구글 플레이스토어(안드로이드)나 앱스토어(아이폰)에서 ‘에스원 모바일뷰어’ 또는 ‘에스원 모두(MoDU)’ 앱이 최신 버전인지 확인하고, 업데이트가 있다면 즉시 진행해주세요. 에스원은 보안 강화 및 기능 개선을 위해 지속적으로 앱을 업데이트하므로, 항상 신버전을 유지하는 것이 좋습니다. 최근에는 기존의 모바일뷰어와 고객센터 앱 기능이 ‘에스원 모두(MoDU)’ 앱으로 통합되고 있으니, 통합회원으로 전환하고 새로운 앱을 사용하는 것을 권장합니다.
최후의 수단, 앱 재설치
업데이트로도 문제가 해결되지 않는다면, 앱을 완전히 삭제했다가 재설치하는 방법을 시도해볼 수 있습니다. 앱을 삭제하면 내부에 쌓여있던 불필요한 데이터나 오류가 함께 제거되어 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 재설치 후에는 아이디와 비밀번호를 이용해 다시 로그인하고, 기기 등록부터 PUSH 알람 설정까지 처음부터 다시 진행해야 합니다.
해결책 다섯 번째 에스원 고객센터 문의하기
위의 네 가지 방법을 모두 시도했음에도 불구하고 여전히 PUSH 알람이 울리지 않는다면, 이제 전문가의 도움을 받을 시간입니다. 기기 자체의 결함이나 서버 측의 문제일 수 있기 때문입니다.
전문적인 지원 요청
에스원 고객센터(1588-3112)는 24시간 운영되므로 언제든지 문의가 가능합니다. 상담원에게 연락하여 현재 겪고 있는 PUSH 알람 오류 현상에 대해 상세히 설명하세요. 이때, 사용 중인 스마트폰 기종, 운영체제 버전, 앱 버전, 그리고 지금까지 시도해 본 조치들을 함께 알려주면 더욱 빠르고 정확한 진단을 받을 수 있습니다. 필요한 경우, 원격 지원이나 A/S 기사 방문을 통해 문제를 해결해 줄 것입니다. 고객센터에 연락하기 전에 로그인 문제나 비밀번호 찾기 등의 간단한 문제는 아닌지 다시 한번 확인해보는 것이 좋습니다.
